مشتری حقیقی

بعضی کارها برای یک شخص انجام می‌شود، نه برای یک سازمان: یک مشاورهٔ فردی، یک اظهارنامهٔ شخصی، یک پروندهٔ حقوقی. برای اینکه بشود پرونده ساخت، طرف حساب باید «مشتری» باشد.

«ارتقا» همین را می‌سازد: کنار رکورد شخص، یک رکورد مشتری هم درست می‌شود که به همان شخص اشاره دارد. از آن به بعد دقیقاً مثل هر مشتری دیگری رفتار می‌کند — پرونده می‌گیرد، فید دارد، در پایپ‌لاین می‌آید.

شخص ارتقایافته دو رکورد است، و تقریباً همهٔ فهرست‌ها — پالس، فهرست پرونده‌ها، جست‌وجو — نام را از نیمهٔ مشتری می‌خوانند. برای همین تغییر نام مخاطب، نام رکورد مشتری‌اش را هم عوض می‌کند.

اگر نام جدید با نام مشتری دیگری برخورد کند، تغییر نام کلاً رد می‌شود. نتیجه‌اش این است که هرگز آدمی نیمه‌تغییرنام‌یافته نمی‌ماند.

پاک کردن هم قرینه است: تا وقتی رکورد مشتری کار داشته باشد، شخص حذف نمی‌شود؛ ولی به‌محض اینکه آن رکورد خالی شود، مخاطب دوباره قابل حذف است.