راهنمای دسته
نرمافزار CRM
اینجا پنج پرسشی که هر تیمی پیش از خرید CRM میپرسد پاسخ داده شدهاند — بدون اینکه لازم باشد اول محصول ما را بخواهید.
از کجا شروع کنیم
پنج پرسشی که پیش از خرید مطرح میشود
به ترتیبی که معمولاً پرسیده میشوند.
CRM چیست؟
تعریف، اجزای اصلی، و کاری که واقعاً انجام میدهد — و کاری که نمیدهد.
CRM چیست؟راهنمای خرید CRM
هفت معیار انتخاب، و پرسشهایی که باید از هر فروشنده — از جمله ما — بپرسید.
راهنمای خرید CRMCRM رایگان
نسخهٔ رایگان تا کجا کافی است، و از کجا به بعد هزینه میدهید.
CRM رایگانCRM فارسی و ایرانی
راستبهچپ، تاریخ شمسی و اسناد فارسی — تفاوت «ترجمهشده» با «فارسیزاد».
CRM فارسی و ایرانیCRM ابری یا سازمانی؟
استقرار ابری در برابر نصب روی سرور خودتان، با معیار تصمیمگیری.
CRM ابری یا سازمانی؟
استدلالها
چرا اینطور فکر میکنیم
چهار موقعیتی که این محصول از دل آنها بیرون آمد. هرکدام یک استدلال است، نه یک معرفی.
حسابی که شش هفته ساکت است
غیبت یک رویداد نیست، پس هیچ سیستمی خودبهخود برایش هشدار نمیدهد.
حسابی که شش هفته ساکت استوقتی یک نفر میرود
دانش حساب با او میرود — مگر آنکه به حساب چسبیده باشد نه به شخص.
وقتی یک نفر میرودپیوستی که پیدا نمیشود
«داشتن سند» با «توانستن استفاده از آن» یکی نیست.
پیوستی که پیدا نمیشودپایپلاین یک نما است
پایپلاینی که دستی پر میشود، گزارشی از خوشبینی است نه از واقعیت.
پایپلاین یک نما است
و بعد، تفاوتی که ما مطرح میکنیم
تا اینجا هرچه گفته شد دربارهٔ دسته بود، نه دربارهٔ ما. حالا ادعای پالسآپ: بیشتر CRMها یک پایگاه از مشتریان و یک پایپلایناند، و هر دو به یک شرط کار میکنند — اینکه کسی مرتب اطلاعات را وارد کند. در عمل، همین شرط است که برقرار نمیماند.
فرض ما این است که تیمها معامله را از دست نمیدهند چون پایپلاین ندارند؛ از دست میدهند چون سازمان فراموش میکند. پس بهجای اینکه ورودی بیشتری بخواهیم، حافظه را جای دیگری گذاشتهایم:
- فید روی هر مخاطب و هر پرونده
- اسنادی که خوانده و ایندکس میشوند
- کارهایی که از دل یادداشت و صدا بیرون میآیند
- پالسی که پروندهٔ ساکت را خودش برمیگرداند
۴۲ روز است هیچکس چیزی ثبت نکرده
فولاد کویر
مرحلهٔ ۴ از ۹ — اجرای کار
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ CRM
CRM با ERP چه فرقی دارد؟
CRM به بیرون سازمان نگاه میکند — مشتری، فروش، پیگیری، خدمات پس از فروش. ERP به درون نگاه میکند — مالی، انبار، تولید، منابع انسانی. بسیاری از سازمانها هر دو را دارند و بینشان یکپارچگی برقرار میکنند. اگر سؤال شما «چه کسی پیگیر این مشتری است؟» است، پاسخش در CRM مینشیند نه ERP.برای یک تیم چهار نفره هم CRM لازم است؟
لازم بودنش به تعداد آدمها بستگی ندارد، به طول چرخهٔ کار بستگی دارد. اگر بین اولین تماس تا نتیجه چند هفته یا چند ماه فاصله است و در این فاصله چند نفر با یک مشتری حرف میزنند، حافظهٔ مشترک لازم دارید. یک تیم چهار نفره با چرخهٔ ششماهه بیشتر از یک تیم بیست نفره با فروش لحظهای به آن نیاز دارد.پیادهسازی CRM چقدر طول میکشد؟
بستگی دارد به اینکه چقدر از کار را میخواهید اول روز اول تعریف کنید. یک استقرار سنگین با فرآیندهای سفارشی ماهها طول میکشد. رویکرد ما وارونه است: مخاطبین را وارد کنید و از همان هفته یادداشت بگذارید؛ پایپلاین و ساختار بعداً از دل کار واقعی بیرون میآید، نه پیش از آن.دادهٔ ما کجا نگهداری میشود؟
انتخاب خودتان است. نسخهٔ ابری روی زیرساخت داخل ایران اجرا میشود، و استقرار روی سرور خودتان یک گزینهٔ درجهیک است — نه یک استثنای گران. در حالت داخلی، مجوز بهصورت آفلاین بررسی میشود و مدل زبانی هم میتواند داخل شبکهٔ خودتان بنشیند.اگر CRM فعلیمان را واقعاً مرتب پر میکنیم چه؟
آنوقت مشکلی که ما حل میکنیم را ندارید. این را صادقانه میگوییم چون ادعای خلافش در اولین دمو معلوم میشود.
با مخاطبین واقعی خودتان امتحان کنید
نسخهٔ رایگان محدودیت زمانی ندارد. مخاطبین را وارد کنید و ببینید اولین چیزی که فراموش کرده بودید کِی برمیگردد.