برای آژانسها
بریف را گفتند؛ فقط جایی ثبت نشد.
آژانس همزمان چند برند را میبرد، بازخورد از سه کانال مختلف میآید، و شش هفته بعد کسی نمیداند چرا آن تصمیم گرفته شد.
- بریف اولیه در یک جلسهٔ حضوری گفته شد و هیچجا نوشته نشد
- بازخورد مشتری در واتساپ، تلگرام و ایمیل پخش است
- «این را که قبلاً تأیید کرده بودند» — و مدرکی نیست
- اکانتمنیجر عوض میشود و تاریخچهٔ برند با او میرود
وضع موجود
احتمالاً اینها را میشناسید
- بریف اولیه در یک جلسهٔ حضوری گفته شد و هیچجا نوشته نشد
- بازخورد مشتری در واتساپ، تلگرام و ایمیل پخش است
- «این را که قبلاً تأیید کرده بودند» — و مدرکی نیست
- اکانتمنیجر عوض میشود و تاریخچهٔ برند با او میرود
- پروپوزال جدید برای مشتری قدیمی، از صفر نوشته میشود
- قرارداد تمدید نمیشود و کسی متوجه نشد کِی سرد شد
هفتهٔ اول
سه حرکت، بدون پروژهٔ استقرار
برندها را بهعنوان پرونده وارد کنید
هر برند یک پرونده، هر آدمِ سمت مشتری یک مخاطب. تاریخچه به برند میچسبد، نه به اکانتمنیجر.
بعد از هر جلسه، یک یادداشت یا یک پیام صوتی
بریف و بازخورد را همانجا بگذارید. کار و پیگیری از دل همان یادداشت بیرون میآید.
بگذارید پالس برندهای ساکت را بالا بیاورد
برندی که شش هفته است کاری برایش نرفته، خودش برمیگردد — پیش از آنکه تمدید نشود.
قابلیتها
چیزی که کار آژانس لازم دارد
فید روی هر برند
همهٔ گفتوگو، تصمیم و بازخورد روی یک خط زمان که با رفتن آدمها پاک نمیشود.
پیام صوتی بعد از جلسه
کسی بعد از جلسهٔ بریف فرم پر نمیکند. یک دقیقه حرف زدن را همه انجام میدهند.
جستوجو در چیزی که گفته شد
«کمپین پارسال چه بود و چرا آن را انتخاب کردیم» — پاسخدادنی، نه حدسزدنی.
پالس روی حسابهای ساکت
غیبت یک رویداد نیست؛ چیزی باید موظف باشد آن را بالا بیاورد.
سؤالهای آژانسها
ما ابزار مدیریت پروژه داریم؛ این جایگزینش میشود؟
نه، و نباید بشود. ابزار مدیریت پروژه میگوید چه کاری در چه وضعیتی است. اینجا جای حافظهٔ رابطه است: چه گفته شد، چه تأیید شد، و چرا. اگر تسکبردتان کار میکند، نگهش دارید.بازخورد مشتری در واتساپ میآید — خودکار وارد میشود؟
خیر. اتصال به واتساپ نداریم و وانمود نمیکنیم داریم. کاری که میکند این است که ثبت کردنش را به یک یادداشت یا پیام صوتیِ یکدقیقهای کاهش میدهد، که تنها چیزی است که در عمل انجام میشود.فاکتور و صورتحساب هم دارد؟
خیر. صدور فاکتور و امور مالی آژانس را جای دیگری انجام میدهید.
سختترین پروژهتان را به دمو بیاورید
گردش کار خودتان را جلو میبریم، نه یک سناریوی از پیشنوشته — و صریح میگوییم کجا هنوز جواب نمیدهد.