چهار نوع شاخص
دو پرسش ساده، چهار نام — و نامی که نمیشود دستی نوشت.
دو محور، نه یک فهرست
هر شاخص با دو پرسش تعریف میشود. اول: چیزی را که اتفاق افتاده اندازه میگیرد، یا خطری را که ممکن است اتفاق بیفتد؟ دوم: جزو معدود چیزهایی است که این فصل تعیینکنندهاند، یا یکی از اندازهگیریهای روزمره؟
پاسخ به این دو، نام شاخص را میسازد. نام جایی ذخیره نمیشود و جایی هم برای نوشتنش وجود ندارد — چهار نامی که کنار دو واقعیت ذخیره شوند، دیر یا زود با هم اختلاف پیدا میکنند.
چهار خانه
| کلیدی | غیرکلیدی | |
|---|---|---|
| عملکرد | شاخص کلیدی عملکرد (KPI) | شاخص عملکرد (PI) |
| ریسک | شاخص کلیدی ریسک (KRI) | شاخص ریسک (RI) |
فقط یک خانه مالک لازم دارد
شاخص کلیدی عملکرد باید یک نفر پاسخگو داشته باشد. این تنها خانهای است که این قاعده در آن اعمال میشود.
بقیه نتیجهاند، نه تعهد — و اجبار به تعیین مالک برایشان فقط باعث میشود اسمها را الکی پر کنید.
دامنه، ربطی به نوع ندارد
دامنهٔ اندازهگیری — کل فضای کاری، یک خط خدمت، یا یک پرونده — جدا از نوع شاخص انتخاب میشود.
شاخصی که برای یک خط خدمت تعریف شده ولی خط مشخصی نگرفته، برای هر خط جداگانه اندازهگیری میشود. همین است که یک تعریف مشترک را برای شرکتهایی با ساختارهای متفاوت قابل استفاده میکند.
هنوز گیر کردهاید؟
اگر پاسختان اینجا نبود، بنویسید. یک صندوق واقعی است که پاسخ داده میشود.